FAQs

Search
Close this search box.

Home / Klantenservice / FAQ’s

Bezorgen

Welke bezorgopties kan ik kiezen?

Tijdens het bestellen, kun je kiezen uit onderstaande bezorgopties.
 

Bezorgopties                        

vanaf € 65,-     

standaard  

Standaard: PostNL

kosteloos

4,95

Ophalen bij een PostNL Pakketpunt 

kosteloos

4,95

Bezorging op zondag 

6,95

12,95



Bestellingen worden geleverd door PostNL 
Voor bestellingen met een waarde vanaf € 65,- betaalt geen verzendkosten voor standaardlevering bij jou thuis of bij een PostNL-pakketpunt.

Standaard zending

Uw pakket wordt van maandag tot en met zaterdag bezorgd op het gewenste adres door PostNL. De verzendkosten zijn 4,95 bij bestellingen tot € 65,-, Is uw bestelling meer dan € 65,- dan is uw zending gratis.

  • Met PostNL wordt jouw pakket van maandag tot en met zaterdag bezorgd op het gewenste adres. Hierin wordt er van tevoren een tijdsindicatie gedeeld. (Vanaf 08.00 tot en met 21.30 uur). De bezorger doet een bezorgpoging. Als u niet thuis bent ontvang je een digitale kennisgeving wat er met uw pakket is gebeurd.  Als uw pakket is bezorgd bij een PostNL Pakketpunt blijft deze 7 dagen voor u liggen.


Pakketten kunnen alleen geleverd worden op reguliere adressen, bezorgen bij Postbus is niet mogelijk

Ophalen bij een PostNL Pakketpunt

Als je voor 23:00 een bestelling plaatst kun je jouw bestelling de volgende dag ophalen bij een PostNL Pakketpunt. Uw pakket blijft 7 dagen voor je liggen en u kunt het pakket alleen zelf ophalen met een geldig legitimatiebewijs.


Bezorging op zondag

Het is ook mogelijk om de bezorger op zondag langs te laten komen. De verzendkosten voor bezorging op zondag bedragen € 12,95. Mocht uw bestelling meer dan € 65,-  zijn dan kost de zondag bezorging € 6,95.

Zijn de producten discreet verpakt?

Ja, de producten zijn discreet verpakt om de privacy van onze klanten te beschermen. Wij begrijpen dat sommige mensen bezorgd zijn over hun privacy als het gaat om het kopen van bepaalde producten, dus wij doen ons best om ervoor te zorgen dat de verpakkingen zo discreet mogelijk zijn. De producten worden verzonden in neutrale verpakkingen zonder enige aanduiding van de inhoud of de afzender. Zo kun je met vertrouwen bestellen bij ons, wetende dat je privacy gewaarborgd is.

Is het mogelijk om een specifiek bezorgmoment af te spreken?

Ja, het is mogelijk om een specifiek bezorgmoment af te spreken voor je bestelling. We bieden verschillende bezorgopties aan om aan de behoeften van onze klanten te voldoen, en een specifiek bezorgmoment is daar één van. Als je een specifiek bezorgmoment wilt afspreken, neem dan contact op met onze klantenservice en we zullen ons best doen om aan je verzoek te voldoen. We raden je wel aan om dit zo vroeg mogelijk te doen, zodat we voldoende tijd hebben om de bezorging te regelen.

Houd er rekening mee dat het afspreken van een specifiek bezorgmoment afhankelijk is van de beschikbaarheid van onze bezorgdiensten en dat extra kosten in rekening kunnen worden gebracht voor deze service. We zullen je op de hoogte stellen van deze kosten voordat we het bezorgmoment bevestigen.

Kan ik mijn bestelling laten bezorgen op een afhaalpunt?

Ja, het is mogelijk om je bestelling te laten bezorgen op een afhaalpunt. We bieden verschillende bezorgopties aan om aan de behoeften van onze klanten te voldoen, en het laten bezorgen van je bestelling op een afhaalpunt is daar één van. Als je ervoor kiest om je bestelling op een afhaalpunt te laten bezorgen, kun je het op een gemakkelijk toegankelijke locatie ophalen wanneer het jou uitkomt.

Om een bestelling op een afhaalpunt te laten bezorgen, kun je tijdens het bestelproces een afhaalpunt uit de lijst met beschikbare afhaallocaties selecteren. Zorg ervoor dat je een geldig identiteitsbewijs meeneemt wanneer je je bestelling ophaalt, aangezien je dit moet laten zien om de bestelling te kunnen ophalen. Houd er ook rekening mee dat er beperkingen kunnen zijn voor bepaalde afhaalpunten, zoals het maximale gewicht of de grootte van de bestelling. Als je vragen hebt over het laten bezorgen van je bestelling op een afhaalpunt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Is het mogelijk om een product naar een ander land te laten verzenden?

Helaas is het niet mogelijk om een product naar een ander land te laten verzenden. Ons verzendbeleid is beperkt tot verzending binnen het land waar onze webshop gevestigd is. Dit betekent dat we alleen producten kunnen verzenden naar adressen binnen het land waar onze webshop gevestigd is. Als je wilt weten welke landen wij wel of niet verzenden, raadpleeg dan onze verzendvoorwaarden of neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie.

Wat als ik niet thuis ben als mijn bestelling bezorgd wordt?

Als je niet thuis bent als je bestelling bezorgd wordt er eerst een 2e bezorgpoging gedaan de volgende dag. Mocht dat dan alsnog niet lukken om te bezorgen dan wordt een kaartje achterlaten met instructies over hoe je je bestelling eventueel kunt ophalen. Dit kan bijvoorbeeld zijn bij een postkantoor of een afhaalpunt in de buurt van je huis. Je kunt de instructies op het kaartje volgen om je bestelling op te halen op een moment dat het jou uitkomt.

We raden je aan om onze verzendvoorwaarden te raadplegen voor meer informatie over ons bezorg beleid.

Track & Trace

Als je een pakket of een andere zending hebt verzonden, krijg je vaak een track-and-trace-code toegewezen. Deze code is uniek voor jouw zending en kan worden gebruikt om de voortgang van je zending te volgen. Je kunt de code invoeren op de website van de vervoerder om te zien waar je zending zich bevindt en wat de huidige status is.

 

Bestellingen

Mijn bestelling is beschadigd/vuil ontvangen. Hoe lossen we dit op?

Dat hoort niet te gebeuren! Neem gerust contact op via klacht@pinkplay.eu, whatsapp of telefonisch via contact met onze klantenservice. Dan kijken we samen naar een gepaste oplossing.

Kan ik mijn bestelling versturen als cadeau (zonder factuur)?

Op dit moment is dit nog niet mogelijk, wij zijn bezig om deze functie toe te voegen aan de webshop. Mocht het echt nodig zijn om het in te laten pakken dan kunt u contact met ons opnemen met onze klantenservice via whatsapp, bestellingen@pinkplay.eu of telefonisch via onze contactpagina. Dan laten we het professioneel voor u inpakken met eventueel tekst erbij.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Om uw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen, gaan wij hier direct mee aan de slag! Het is dus slechts kort mogelijk om uw bestelling te annuleren. Binnen maximaal 10 minuten kunt u uw bestelling zelf annuleren in Mijn Account. Klik dan rechtsboven op Annuleer bestelling binnen het overzicht van de zojuist geplaatste bestelling. 
Na 10 minuten is het nog mogelijk om een verzoek tot annulering in te dienen, hierbij kunnen wij helaas niet garanderen dat dit daadwerkelijk lukt. U ontvangt dan binnen 1 uur een terugkoppeling of dit gelukt is.

Mijn bestelling/artikel is geannuleerd door Pink Play, wat nu?

Het gebeurt helaas wel eens dat een artikel na het plaatsen van de bestelling wordt geannuleerd. Uiteraard ontvangt u hier dan altijd een bericht over per e-mail. Zodra het artikel wordt geannuleerd wordt het aankoopbedrag ook automatisch terugbetaald, dit ontvangt u dan binnen 2 werkdagen. 
Indien het artikel later weer op voorraad is, dan zult u deze helaas niet alsnog ontvangen, het aankoopbedrag is namelijk al terugbetaald. U kan dan eventueel wel een nieuwe bestelling plaatsen.

Hoe plaats ik een bestelling?
  • Zoek op pinkplay.eu het artikel van jouw wens.
  • Selecteer indien nodig uw maat en/of gewenste kleur.
  • Klik op de knop “toevoegen aan winkelmandje “.
  •  Nu verschijnt er rechts in het scherm uw winkelmandje met al uw bestelde producten.
Kan ik mijn bestelling afhalen in een fysieke winkel?

Het is momenteel nog niet mogelijk om je bestelling af te halen in een fysieke winkel. Wel kun je ervoor kiezen om je bestelling af te halen bij een PostNL-afhaalpunt. Hier kun je je bestelling ophalen wanneer het jou uitkomt, en je hoeft niet thuis te blijven om de bezorging te ontvangen. 

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?

Als het product op voorraad is, wordt je bestelling meestal binnen 24 uur verzonden. Als het product niet op voorraad is, ontvang je een e-mail met informatie over wanneer je bestelling verwacht wordt te worden verzonden. Houd er rekening mee dat verzendingen soms vertraging kunnen oplopen vanwege onvoorziene omstandigheden, zoals slecht weer of drukte bij de vervoerder. Als je vragen hebt over de status van je bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice voor meer informatie.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt bezorgd?

Als het product op voorraad is, wordt je bestelling meestal de volgende dag bezorgd. Als het product niet op voorraad is, ontvang je een e-mail met informatie over de verwachte leverdatum. Houd er rekening mee dat bezorgingen soms vertraging kunnen oplopen vanwege onvoorziene omstandigheden, zoals slecht weer of drukte bij de vervoerder. Als je vragen hebt over de status van je bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice voor meer informatie.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Wanneer je bestelling wordt verzonden, ontvang je een e-mail met een track-and-trace-code. Met deze code kun je de voortgang van je bestelling volgen. Om je bestelling te volgen, kun je de track-and-trace-code invoeren op de website van de vervoerder die je bestelling zal bezorgen. Op de website van de vervoerder kun je zien wanneer je bestelling is verzonden, wanneer het is aangekomen op de sorteercentrale en wanneer het wordt bezorgd op het opgegeven bezorgadres. Als je vragen hebt over het volgen van je bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice voor meer informatie.

Betalen

Welke betalingsopties zijn beschikbaar?

Er zijn verschillende betalingsopties beschikbaar voor onze klanten. 

  1. iDEAL: Meest gebruikte betaalsysteem van webshops
  2. Creditcard: Visa, Mastercard of American Express.
  3. Debitcard: Dit zijn bankkaarten die direct verbonden zijn met je bankrekening.
  4. Paypal: Paypal is een online betaaldienst waarmee je online kunt betalen zonder je creditcardgegevens te delen.
  5. Bankoverschrijving: Dit betekent dat je het totale bedrag van de bestelling overmaakt naar de bankrekening van de webshop.
  6. Klarna: Met Klarna kun je achteraf betalen of je aankoop in termijnen verdelen. (Is nog niet beschikbaar in onze webshop).
  7. Apple Pay, Simpel betalen met je Apple-device.

Houd er rekening mee dat sommige betalingsopties alleen beschikbaar zijn in bepaalde landen of voor aankopen van een bepaald bedrag. Raadpleeg de verkoopvoorwaarden van de webshop voor meer informatie over de beschikbare betalingsopties en eventuele beperkingen

Kan ik mijn kassabonnen ook digitaal bekijken?

Het is mogelijk dat je de kassabonnen van je aankopen digitaal kunt bekijken. Pink Play stuurt de kassabon als bijlage, per e-mail naar je toe, zodat je deze digitaal kunt opslaan of afdrukken. Andere optie om de kassabon in te zien via je account op de webshop.

Als je de kassabon van je aankoop niet hebt ontvangen, neem dan even contact op met de klanten service (info@pinkplay.eu).

Is achterafbetalen mogelijk?

Op dit moment is het helaas nog niet mogelijk om achteraf te betalen voor je aankopen. We hopen dat deze optie binnenkort beschikbaar zal zijn. In de tussentijd kun je wellicht gebruikmaken van een andere betaalmethode, zoals creditcard, bankoverschrijving of Paypal. Raadpleeg de verkoopvoorwaarden van de webshop voor meer informatie over de beschikbare betaalopties.

Is het mogelijk om met een cadeaubon te betalen?

Op dit moment is het helaas nog niet mogelijk om met een cadeaubon te betalen. We hopen dat deze optie binnenkort beschikbaar zal zijn. In de tussentijd kun je wellicht gebruikmaken van een andere betaalmethode, zoals creditcard, bankoverschrijving of Paypal. Raadpleeg de verkoopvoorwaarden van de webshop voor meer informatie over de beschikbare betaalopties.

Worden er extra kosten in rekening gebracht voor bepaalde betalingsmethoden?

Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het gebruik van bepaalde betalingsmethoden. Je kunt kiezen uit verschillende betaalopties zonder dat hier extra kosten aan verbonden zijn. Wel kan het zijn dat er beperkingen zijn verbonden aan bepaalde betaalopties, zoals het minimum of maximum bedrag dat je kunt betalen. We raden je aan om de verkoopvoorwaarden van de webshop te raadplegen voor meer informatie over de beschikbare betaalopties en eventuele beperkingen.

Is het betalingsproces veilig?

Ja, het betalingsproces via iDeal is veilig. iDeal is een online betaalmethode die wordt aangeboden door de Nederlandse banken. Als je iDeal gebruikt om te betalen, word je doorgestuurd naar de beveiligde betaalomgeving van je eigen bank. Hier kun je inloggen met je bankgegevens en de betaling autoriseren.

iDeal gebruikt verschillende beveiligingsmaatregelen om te zorgen dat je betaling veilig verloopt. Zo worden je bankgegevens opgeslagen op beveiligde servers en worden de gegevens tijdens de overdracht versleuteld. Dit betekent dat de gegevens niet kunnen worden gelezen door derden tijdens het overdrachtsproces.

Als je vragen hebt over het betalingsproces of als je twijfelt of het betalingsverzoek echt is, kun je altijd contact opnemen met de klantenservice van de webshop of je bank. Ze kunnen je helpen om te bepalen of de betaling veilig is en hoe je de betaling kunt voltooien.

Hoe kan ik mijn betaling bevestigen?

Wanneer je een bankoverschrijving hebt gedaan dan krijg je automatisch een bevestiging email dat uw betaling binnen is.  Zodra wij dit hebben ontvangen gaan we gelijk voor je aan de slag om de bestelling naar je te verzenden.

Retour & ruilen

Hoe kan ik mijn artikel retourneren?

Om je artikel te retourneren, kun je het volgende doen:

  1. Neem contact op met de klantenservice van de webshop om te vragen hoe je het artikel kunt retourneren. Ze kunnen je meer informatie geven over de retourprocedure en eventuele beperkingen.
  2. Volg de instructies van de klantenservice op om het artikel te retourneren. Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat je het artikel terugstuurt via de post of via een koeriersdienst, of dat je het artikel inlevert bij een fysieke winkel of afhaalpunt.
  3. Zorg ervoor dat het artikel ongedragen en onbeschadigd is als je het terugstuurt. Als het artikel gebruikt of beschadigd is, kan de webshop het retourproces weigeren of kan het terugbetaalde bedrag lager zijn.
  4. Bewaar de retourbon of het bewijs van retourzending goed. Dit kan je nodig hebben als bewijs dat je het artikel hebt teruggestuurd.
  5. Als het retourproces is voltooid, ontvang je het terugbetaalde bedrag op je rekening. Houd er rekening mee dat het terugbetaalde bedrag mogelijk lager kan zijn als het artikel gebruikt of beschadigd is.

Als je vragen hebt over het retourproces, neem dan contact op met de klantenservice

MIjn bestelling heb ik geretourneerd. Wanneer kan ik mijn aankoopbedrag terug verwachten?

Als je je bestelling hebt geretourneerd, kun je het terugbetaalde bedrag binnen 5 werkdagen verwachten. Dit is afhankelijk van de betaalmethode die je hebt gebruikt om de bestelling te betalen. Als je bijvoorbeeld hebt betaald via creditcard, kan het terugbetaalde bedrag binnen 5 werkdagen op je creditcardrekening worden bijgeschreven. Als je hebt betaald via bankoverschrijving, kan het terugbetaalde bedrag binnen 5 werkdagen op je bankrekening worden bijgeschreven.

Houd er rekening mee dat het terugbetaalde bedrag mogelijk lager kan zijn als het artikel gebruikt of beschadigd is. We raden je aan om contact op te nemen met de klantenservice van de webshop als je vragen hebt over het terugbetaalde bedrag of als je het bedrag na 5 werkdagen nog niet hebt ontvangen. Zij kunnen je helpen met het oplossen van eventuele problemen en je meer informatie geven over het retourproces.

Wat zijn de kosten van het retourneren?

De kosten van het retourneren van een artikel zijn de verzendkosten die u moet betalen om het artikel naar Pink Play toe te sturen. Als je een artikel wilt retourneren, kun je contact opnemen met de klantenservice. Klik hier om een retour label aan te vragen.

Is het mogelijk om een product te ruilen of te retourneren als het beschadigd is of niet aan mijn verwachtingen voldoet?

Ja, het is mogelijk om een product te ruilen of te retourneren als het beschadigd is of niet aan je verwachtingen voldoet. Klik hier voor het formulier om je bestelling terug te zenden.

Is het mogelijk om een product te ruilen voor een ander product in plaats van het geld terug te krijgen?

Ja, het is mogelijk om een product te ruilen voor een ander product in plaats van het geld terug te krijgen.

Houd er rekening mee dat je het product meestal ongedragen en onbeschadigd moet terugsturen om het te kunnen ruilen. Als het product gebruikt of beschadigd is, kan het ruilproces weigeren of kan het terugbetaalde bedrag lager zijn. Neem voor meer informatie contact via de email: Info@pinkplay.eu

Worden eventuele kortingen die werden gebruikt bij het plaatsen van de bestelling ook terugbetaald?

U kunt dan even het beste contact opnemen met de klantenservice. Bestellingen@pinkplay.eu

Dit is afhankelijk van wat voor type korting u heeft gebruikt.

Wordt het volledige aankoopbedrag terugbetaald bij een retourzending?

Ja, het volledige retourbedrag wordt terugbetaald binnen 10 werkdagen.  Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen krijgt u een e-mail. Let wel op! Sommige producten worden niet retour aangenomen i.v.m. hygiëne. Om te weten of uw product wel wordt aangenomen kunt u foto’s te mailen met uw bestel nummer naar: klachten@pinkplay.eu. Dan krijgt u gelijk antwoord of het mogelijk is.

Moet ik de verzendkosten voor het retourneren van een product betalen?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Optio, neque qui velit. Magni dolorum quidem ipsam eligendi, totam, facilis laudantium cum accusamus ullam voluptatibus commodi numquam, error, est. Ea, consequatur.
Hoe lang heb ik de tijd om een product te ruilen of te retourneren?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Optio, neque qui velit. Magni dolorum quidem ipsam eligendi, totam, facilis laudantium cum accusamus ullam voluptatibus commodi numquam, error, est. Ea, consequatur.
Is het mogelijk om een product te ruilen of te retourneren als ik het heb gebruikt?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Optio, neque qui velit. Magni dolorum quidem ipsam eligendi, totam, facilis laudantium cum accusamus ullam voluptatibus commodi numquam, error, est. Ea, consequatur.
Wat zijn de voorwaarden voor het ruilen of retourneren van producten?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Optio, neque qui velit. Magni dolorum quidem ipsam eligendi, totam, facilis laudantium cum accusamus ullam voluptatibus commodi numquam, error, est. Ea, consequatur.

Garantie & reparatie

Wat is de garantieperiode voor het product?
Wat valt onder de garantie van het product?
Wat valt niet onder de garantie van het product?
Kan ik een vervangend product ontvangen tijdens de reparatie van mijn product?
Is het mogelijk om een product te vervangen als het niet gerepareerd kan worden?

Producten

Welke producten zijn geschikt voor beginners of gevorderden?
Zijn de producten veilig en hygiënisch te gebruiken?

Ja, de producten zijn veilig en hygiënisch te gebruiken. De meeste producten die in webshops worden verkocht, zijn gemaakt volgens de hoogste kwaliteits- en veiligheidsnormen. Dit betekent dat ze zijn getest om te zorgen dat ze veilig zijn voor gebruik en dat ze voldoen aan de wettelijke eisen die van toepassing zijn op het product.

Om ervoor te zorgen dat de producten hygiënisch zijn, worden ze vaak verpakt in verzegelde verpakkingen of in verpakkingen die speciaal zijn ontworpen om het product te beschermen tegen besmetting.

Zijn de producten van hoge kwaliteit?
Zijn er gebruiksaanwijzingen beschikbaar voor de producten?

Ja, er zijn gebruiksaanwijzingen beschikbaar voor de producten. Gebruiksaanwijzingen zijn handleidingen die worden meegeleverd met het product en die uitleg geven over hoe je het product kunt gebruiken, installeren of onderhouden. 

We raden je aan om de gebruiksaanwijzingen te lezen voordat je het product gaat gebruiken. Zo weet je zeker dat je het product op de juiste manier gebruikt en dat je de veiligheidsvoorschriften volgt. Als je vragen hebt over het gebruik van het product, neem dan contact op met de klantenservice.

Zijn er demonstratievideo's beschikbaar voor de producten?

Ja, er zijn demonstratievideo’s beschikbaar voor sommige producten op de productenpagina. Demonstratievideo’s zijn video’s die worden gebruikt om de werking, functies en voordelen van het product te laten zien. Ze geven een visueel overzicht van hoe het product werkt en hoe je het kunt gebruiken.

Demonstratievideo’s kunnen erg handig zijn als je het product wilt bekijken voordat je het koopt, of als je meer wilt weten over de specifieke functies en kenmerken van het product. Ze geven je de mogelijkheid om het product in actie te zien en te zien hoe het werkt voordat je een aankoopbeslissing maakt.

Als er demonstratievideo’s beschikbaar zijn voor het product dat je wilt kopen, kun je deze bekijken op de productenpagina. Als je vragen hebt over het product of als je meer informatie wilt, neem dan contact op met de klantenservice. Zij kunnen je helpen met het oplossen van eventuele problemen en je meer informatie geven over hoe je het product kunt gebruiken.

Zijn er beoordelingen van klanten beschikbaar voor de producten?

Ja, er zijn beoordelingen van klanten beschikbaar voor de producten. Beoordelingen van klanten zijn meningen, ervaringen en feedback van mensen die het product hebben gekocht en gebruikt. Ze geven hun mening over de kwaliteit van het product, de gebruiksvriendelijkheid en de waarde voor geld.

Is het mogelijk om een product te laten opsturen als cadeau?

Nog niet, maar we zijn er wel met een derde partij bezig om dit voor elkaar te krijgen.

Wanneer zal het product weer op voorraad zijn als het momenteel niet beschikbaar is?

We zijn afhankelijk van onze leverancier. Meestal duurt het 10 tot 25 werkdagen wanneer het product weer wordt geleverd

Kan ik een melding ontvangen als het product weer op voorraad is?

Je krijgt een melding zodra het product niet op voorraad is. Je krijg ook gelijk een email met de verwachte datum dat het product weer op voorraad is.  Zodra dit product weer op voorraad is dan wordt dat gelijk verzonden.

 

Winkelwagen
Scroll naar boven